FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de Feroval. Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos commandes, livraisons, retours et services.
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À PROPOS DE FEROVAL
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Qui est Feroval?
Feroval est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de vêtements pour femmes, exploitée par la société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'entreprise : 15892875), dont le siège social est au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Nos opérations sont basées à Perpignan, en France.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et au Royaume-Uni. D'autres destinations seront ajoutées prochainement.
Comment contacter le service client?
📧 Email : support@feroval.com
📞 Téléphone : +33 7 74 25 47 49
🕗 Horaires : Lundi–Vendredi 08h00–18h00 | Samedi 10h00–16h00
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrables.
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COMMANDES ET PAIEMENTS
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et Revolut. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Les modifications de commande ne sont pas possibles après confirmation. Contactez-nous rapidement à support@feroval.com pour toute demande d'annulation.
Pourquoi ma commande est-elle en attente ?
Cela peut être dû à une vérification de paiement ou à un article temporairement en rupture de stock. Vous serez informé(e) par email dès la mise à jour de votre commande.
Pourquoi ma commande a-t-elle échoué ?
Cela peut être causé par des informations de paiement incorrectes ou un refus de votre banque. Vérifiez vos informations et réessayez, ou contactez-nous à support@feroval.com.
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LIVRAISON ET EXPÉDITION
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Quels sont les frais et délais de livraison ?
Zone Europe (France, Belgique, Suisse, Luxembourg) :
• Livraison Standard Colissimo : gratuite — 5 à 10 jours ouvrables
• Livraison Express DHL : 15,00 € — 3 à 7 jours ouvrables
Zone Royaume-Uni :
• Livraison Standard : Gratuite — 7 à 10 jours ouvrables
• Livraison Express DHL : 15,00 € — 3 à 7 jours ouvrables
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte sur feroval.com ou via notre page de suivi.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à support@feroval.com. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois le colis expédié.
Pourquoi mes articles n'ont-ils pas encore été expédiés ?
Les délais d'expédition peuvent varier selon la disponibilité des produits ou les périodes de forte demande (soldes, fêtes). Vous recevrez une notification dès l'expédition.
Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée à support@feroval.com avec votre numéro de commande et des photos si possible.
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RETOURS ET ÉCHANGES
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Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine.
Comment retourner un article ?
Envoyez un email à support@feroval.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous enverra les instructions et l'adresse de retour sous 24–48 heures.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente dans un délai de 30 jours. Contactez-nous à support@feroval.com.
Les articles en solde peuvent-ils être retournés ?
Oui, tous nos articles, y compris les articles en solde, sont éligibles à notre politique de retour de 30 jours.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de l'article retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
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PRODUITS
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Quels types de vêtements proposez-vous ?
Feroval propose une large gamme de vêtements pour femmes : cardigans, chemises, manteaux, pulls, robes, ainsi que des chaussures et bottes.
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client à support@feroval.com.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des matériaux de qualité sélectionnés avec soin pour garantir confort et durabilité, notamment le coton, le cuir artificiel et le similicuir.
Puis-je personnaliser mes articles ?
Nous ne proposons pas encore de personnalisation, mais nous offrons une grande variété de tailles, couleurs et styles.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Contactez-nous pour toute réclamation.
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PROMOTIONS ET OFFRES
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Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du paiement pour activer la réduction automatiquement.
Comment être informé(e) des promotions et nouvelles collections ?
Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être les premiers informés de nos offres exclusives et nouvelles collections.
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SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
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Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons des systèmes de cryptage SSL et des solutions de paiement sécurisées pour protéger vos informations. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
Comment exercer mes droits RGPD ?
Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement) en nous contactant à support@feroval.com. Nous répondrons dans les délais légaux.
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LIENS UTILES
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Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez notre équipe à support@feroval.com ou au +33 7 74 25 47 49
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 16h00.