FAQ
Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Les modifications ne sont pas possibles après confirmation. Contactez-nous rapidement pour toute demande d'annulation.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Nous traitons les commandes sous 24 à 48 heures.
Pourquoi ma commande est-elle en attente ?
Cela peut être dû à une vérification de paiement ou à un article temporairement en rupture de stock. Vous serez informé dès que votre commande sera mise à jour.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite avec Colissimo. Une option express via DHL est disponible pour 15 euros.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais standard sont de 4 à 8 jours ouvrés. La livraison express prend 2 à 4 jours.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en France, Suisse, Belgique, Luxembourg, et dans d'autres pays. Consultez la liste des destinations lors de votre commande.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour modifier l'adresse.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée. Utilisez-le pour suivre la livraison sur notre site ou via le transporteur. Visitez notre page de suivi ici.
Pourquoi mes articles n’ont-ils pas encore été expédiés ?
Les délais d'expédition peuvent varier selon la disponibilité des produits ou les périodes de forte demande. Vous recevrez une notification dès l'expédition.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés sous 30 jours après réception, à condition que les articles soient non utilisés et dans leur état d'origine. Consultez notre politique de remboursement ici.
Comment retourner un article ?
Contactez notre service client à support@feroval.com pour recevoir les instructions de retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente dans un délai de 30 jours.
Les articles en solde peuvent-ils être retournés ?
Oui, les articles en solde sont également éligibles à notre politique de retour.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Contactez-nous pour toute réclamation.
Produits et Personnalisation
Quels types de vêtements proposez-vous ?
Nous offrons une large gamme de vêtements pour femmes : cardigans, chemises, manteaux, pulls, bottes et chaussures.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des matériaux de qualité, comme le cuir artificiel, le caoutchouc et le similicuir, pour garantir confort et durabilité.
Puis-je personnaliser mes articles ?
Nous ne proposons pas encore de personnalisation, mais nous offrons une variété de tailles, couleurs et styles.
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. En cas de doute, contactez notre service client.
Promotions et Offres
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code promo dans la section correspondante lors du paiement pour activer la réduction.
Comment être informé des promotions et nouvelles collections ?
Inscrivez-vous à notre newsletter ou consultez la section "Nouvelles collections" sur notre site.
Service Client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à support@feroval.com, via notre formulaire en ligne, ou par téléphone au +33 774 254 749.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 9h00 à 16h00.
Sécurité et Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous utilisons des systèmes de cryptage et des paiements sécurisés pour protéger vos informations. Consultez notre politique de confidentialité ici.
Informations Diverses
Quels marchés desservez-vous ?
Nous opérons en France, Suisse, Belgique et Luxembourg.
Pourquoi ma commande a-t-elle échoué ?
Cela peut être dû à des informations incorrectes ou à une vérification de paiement. Contactez-nous pour résoudre ce problème.
Où puis-je trouver plus d’informations ?
Consultez les sections suivantes pour des détails supplémentaires :